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  • 為什么呼吸機上門裝機的不是廠家人
網站名稱：呼吸機設備網 日期：2020-11-24 18:13:39

有呼吸機用戶微信留言問我，為什么自己網上買的呼吸機上門安裝的不是廠家的售后人員，派過來的是當地一家藥店的工作人員，這是什么原因呢？
 
外地安裝大多數是第三方
 
其實呼吸機如果外地上門安裝的話，大多數都是第三方人員，比如我在網上淘寶或者是京東購買了一臺呼吸機，如果你初次使用想讓賣家提供上門安裝服務的話，那么賣家就會請當地的第三方的人來安裝，有些是當地呼吸機賣家，有些是藥店的銷售人員。
 
賣家請這些人員來安裝的話，一般付個500-600元費用，有些賣家在賣機器的時候就會把這部分的費用提前收了。但是大多數賣家都不會主動上門給客戶安裝，一般會采用“機器調試好了連接就能用”這些話術來搪塞消費者。我覺得這種情況完全沒有必要，賣家如果提供這些服務，那么就大大方方的讓消費者享受到，如果不提供那就把這部分費用扣除即可。
 
為什么呼吸機上門裝機的不是廠家人
 
呼吸機售后完全靠銷售商
 
呼吸機這個行業(yè)其實很小眾，這就導致每年整個行業(yè)的出貨量并不是很大，所以不會有專業(yè)的售后團隊，廠家把售后服務其實都轉交給代理商和經銷商了。像網絡賣家對于外地城市的用戶是沒有辦法提供自己的售后服務的，所以這些賣家只能花錢請你當地的醫(yī)療器械店或者是呼吸機賣家協(xié)助售后，所以網絡賣家對于后期的上門服務只提供一次，后期出現(xiàn)問題基本上讓客戶自己解決，或者是遠程指導。
 
對于這種方式我覺得沒有問題，但是賣家在銷售機器的時候并不會主動告訴消費者，很多消費者以為后期上門來安裝的是廠家或者是賣家的人，其實不然，其實大多數都是當地做醫(yī)療器械的，有一個呼吸機用戶和我說，當時自己買的機器后來上門安裝的人員就是自己在當地咨詢過的呼吸機賣家。
 
這種方式就會導致售后人員的水平參差不齊，有些人對某些品牌的機器并不熟悉，甚至有些對呼吸機都不清楚，不止一次的遇到給慢阻肺病人買的呼吸機調成。
 
其實我也給這些賣家做過上門安裝的服務，每次費用差不多在500元左右，像這種類似的服務我其實挺愿意做的，因為既不是我賣的機器，又和我沒有關系，我只需要把機器安裝好，告訴一些注意事項就好了，所以這五百元我很輕松的就賺到了。但是假如用戶是在我手里買的機器，那么我在前期肯定是一直關注用戶的使用情況，比如操作熟悉不熟悉，一段時間內的數據查看和分析，定期的指導一些保養(yǎng)細節(jié)，所以有利有弊。

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